PARTNERSHIP: Aanbieden van een dynamische, klantgerichte dienstverlening voor burgers en partners
We bouwen aan een dienstverlening, die proactief, toegankelijk en afgestemd is op de behoeften van de burgers en partners. Door participatie, innovatie en digitalisering verhogen we de efficiëntie en effectiviteit van onze dienstverlening. We maken werk van een sterke en herkenbare merkidentiteit van onze stad.
Hoe willen we dit doen?
Vormgeven van een toekomstgericht merk voor Lommel
We werken verder aan het rebrandingproject om een nieuwe strategische en visuele identiteit te ontwikkelen die gedragen wordt door stadsdiensten, inwoners en ondernemers. We bouwen aan een sterk en herkenbaar stadsmerk dat Lommelaren aanspreekt, verbindt en trots maakt op hun stad. Citymarketing zetten we in als hefboom voor een consistent, aantrekkelijk en toeristisch versterkend imago.
Blijven optimaliseren van onze gemeentelijke dienstverlening
We evalueren continu de kanalen klik-bel-kom om onze diensten optimaal af te stemmen op de burger. We combineren vrije inloop bij het inlooploket met werken op afspraak. Daarnaast bieden we flexibele balie-uren, waarbij de afspraakmogelijkheden afgestemd zijn op specifieke doelgroepen. We optimaliseren het e-loket en gebruiken live-registratieapparatuur om identiteitsfraude te voorkomen en het voor de burger makkelijker en sneller te maken. Er is voldoende aandacht voor anderstaligen en minder taalvaardigen in onze dienstverlening.
#lommelspreekt | De vriendelijkheid van de stadsmedewerkers en de digitale dienstverlening worden het meest overwegend als nu al goed beoordeeld.
Versterken van burgerparticipatie
We zetten actief in op de betrokkenheid van inwoners op verschillende manieren, onder de noemer ‘Lommel Spreekt’. We verbeteren de werking van adviesraden en starten een burgerbudget op, waarmee inwoners zelf ideeën kunnen indienen en mee bepalen welke lokale projecten financieel gesteund worden. Daarnaast organiseren we regelmatig doelgroep- en thematische bevragingen, zodat het stadsbestuur inzicht krijgt in hoe inwoners de dienstverlening ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Blijf op de hoogte van projecten en inspraak via www.lommelspreekt.be
Beleid voor verantwoord gebruik van AI
We werken een overkoepelende leidraad uit voor het gebruik van artificiële intelligentie binnen de organisatie, zodat AI onze dienstverlening op een veilige, efficiënte en ethische manier ondersteunt. We integreren AI als onderdeel van de digitale transformatie en verkennen verder de toepassingen en impact. Daarbij waarborgen we privacy, transparantie en een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Welke investeringen?
- Aankopen informatica - € 1,2 mln.
- Investeringstoelage voor Duits Militair kerkhof - € 150.000
In samenwerking met de Deutsche Volksbund en provincie Limburg
